En ADA Home, nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad que transformen tus espacios. A continuación, detallamos nuestras condiciones de entrega y garantías para asegurar una experiencia de compra transparente y justa.
1. Política de Envíos
Tarifas y Cobertura
- Tarifa Estándar Nacional: Contamos con una tarifa fija de $13.100 (IVA incluido) para envíos a todo el territorio nacional. Este valor cubre el embalaje especializado, especialmente para nuestros productos de vidrio y artículos delicados, garantizando que lleguen intactos.
- Envío Gratis: Por compras superiores a $95.000, el costo de envío es asumido totalmente por ADA Design. Te recomendamos agrupar tus productos en un solo pedido para alcanzar este beneficio.
- Aliados Logísticos: Trabajamos con las principales transportadoras del país (Servientrega, Envía, Interrapidísimo o coordinadoras locales) para asegurar trazabilidad en tu entrega.
Tiempos de Entrega
- Procesamiento: Una vez confirmado el pago a través de nuestra pasarela segura Bold, tu pedido se procesa en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
- Entrega Final: El tiempo estimado de transporte es de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 8 días hábiles para trayectos
2. Política de Devoluciones y Cambios
Nuestra política de cambios tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de la entrega del producto. Para que el cambio sea efectivo, se deben cumplir las siguientes condiciones:
Condiciones del Producto
- El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su embalaje original con etiquetas intactas.
- Por higiene, no se aceptan cambios en productos de uso personal o textiles que muestren señales de haber sido lavados o usados.
Procedimiento de Cambio
- Deberás presentar la factura de compra o prueba de la transacción.
- Costos de Envío por Cambio: Si el cambio es por decisión del cliente (color, tamaño o gusto), los costos de transporte de ida y vuelta serán asumidos por el comprador. Si el cambio es por error de despacho de ADA Design, nosotros cubriremos los gastos.
- Garantía por Defectos: Si el producto presenta fallas de fabricación o llega roto (especialmente ollas de vidrio), tienes 48 horas después de recibido para reportar el daño con evidencia fotográfica a nuestro canal de soporte.
3. ¿Qué hacer si mi producto llega dañado?
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia:
- Derecho de Retracto: Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu compra para solicitar la devolución del dinero si no estás satisfecho. El producto debe devolverse en perfecto estado y los costos de envío corren por cuenta del cliente.
- Proceso de Reembolso: Una vez recibido y revisado el producto en nuestra bodega, procederemos a la devolución del dinero. El tiempo de acreditación dependerá de los ciclos de la pasarela Bold y tu entidad bancaria (usualmente entre 5 y 15 días hábiles).
4. Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación vigente (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. En este caso, deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
5. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo notificando la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará a tu método de pago original o cuenta bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles.