Aquí resolvemos tus dudas para que tu experiencia organizando tu hogar sea lo más sencilla posible.
Envíos y Seguimiento
¿A qué ciudades realizan envíos? Llegamos a todos los rincones de Colombia. Sin importar si estás en una ciudad principal o en un municipio alejado, llevamos tus organizadores hasta tu puerta.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? El tiempo estimado depende de tu ubicación:
- Ciudades Principales: 2 a 5 días hábiles.
- Resto del país: 5 a 8 días hábiles. Te enviaremos el número de guía a tu correo apenas despachemos tu compra.
¿Cómo sé dónde está mi paquete? Una vez que tu pedido salga de nuestra bodega, recibirás un correo electrónico con el enlace de rastreo de la transportadora para que puedas seguir su ruta en tiempo real.
Pagos y Facturación
¿Qué medios de pago aceptan? Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito, pagos por PSE, y transferencias bancarias (Nequi/DaviPlata). Nuestro sistema de pago es 100% seguro.
¿Ofrecen pago contra entrega? Sí, tenemos servicio de pago contra entrega en la mayoría de ciudades principales.
Cambios, Devoluciones y Garantías
¿Qué hago si mi producto llega roto o en mal estado? Sabemos que algunos organizadores son delicados. Si esto ocurre:
- Toma fotos del producto y del empaque.
- Escríbenos a
[tu correo/whatsapp]dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. - Te enviaremos uno nuevo sin costo o gestionaremos tu reembolso.
¿Puedo devolver un producto si no me gustó o no me cupo? ¡Claro que sí! Tienes 30 días para solicitar un cambio o devolución, siempre y cuando el producto esté nuevo, sin uso y en su empaque original. Nota: Los costos de envío por devoluciones voluntarias corren por cuenta del cliente.
Cuidado de los Productos
¿Cómo debo limpiar los organizadores acrílicos? Para mantenerlos brillantes y sin rayones, te recomendamos limpiarlos únicamente con un paño suave o esponja no abrasiva, agua y jabón líquido suave. Evita el alcohol y las esponjillas de alambre, ya que pueden opacar el material.
¿Las cestas de tela se pueden lavar? Depende del modelo. La mayoría de nuestras cestas estructuradas se deben limpiar con un paño húmedo. Los productos textiles (como toallas o fundas) sí son aptos para lavadora según las instrucciones de su etiqueta.